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探访亿田公司刘敬军:智能化不是自嗨,而是REPTIZOO用户洞察和产品创新的结合

2022-09-16 23:16   来源: 互联网

每个品牌都有自己的故事,滋养着品牌成长和诞生的土壤。在爬宠这块极度细分&情感和个性化凸显的领域,RZ如何打造有温度的品牌?

REPTIZOO是亿田宠物用品有限公司旗下品牌,作为制造和销售爬宠器材(饲养缸、饲养箱、加热装置、节能灯、温控器、加热垫、加湿器、造境辅料等)的国内终端品牌商。从2008年RZ品牌推向市场,收获了良好的国内外影响力,目前成功申请并获得了43项爬宠用品专利!RZ产品远销全球30多个国家及地区。

在大众眼里温文尔雅的刘敬军先生,是亿田宠物用品有限公司&REPTIZOO品牌常务副总,目前统筹工厂运营管理工作,以及负责RZ品牌的推广工作,这一次我们聚焦RZ爬宠行业,聆听刘敬军背后的RZ品牌故事。(以下为访谈实录)



问题:随着RZ品牌树洞计划1.0的展开,说说您的看法和理解?

刘敬军:做RZ树洞聆听计划是基于对这个行业的特有的认知,RZ(瑞皮)这15年来一直在爬宠器材领域深耕。目前在国内,养爬大众接受度、爬宠产业链、相关法律政策也都需要时间去改变。而养宠本来对于社会来讲更多获取的是情感需求和精神寄托,代理商和玩家们是深有体会的。

品牌实际上是回归用户,跟用户进行心智沟通。有思考的品牌,都在争相洞察市场,市场需求什么、在谈论什么、有什么烦恼……对于RZ无论是在业务领域,还是在品牌塑造领域都有要求的企业来说,做到双向兼顾,是艰难的挑战,而要达到既定的目标,如何与消费者达成良好的沟通并打动他们,是至关重要的事情。

如果一个品牌有温度,希望用户能够跟你有一些共鸣的话,那这就是品牌感性层面的心智交流,你要让他们知道,我懂你,不是强迫消费者去听品牌在说什么,而是给他们另外一个选择,可以选择想说的话,主导权在他们自己手上。对于RZ品牌而言,如果无法理解他的内心需求,那在用户体验上就会大打折扣!

如何与用户达成良好的沟通并打动他们,将行业的痛点了解透彻,体验、改善用户检验,产生精神共鸣,才会对你的品牌建立起信任度。


问题:请问RZ树洞计划向市场传达了怎样的声音?

刘敬军:RZ品牌走到一个阶段,更重要的是聆听,建立和市场和消费者之间的温度。而RZ树洞计划就是为我们的代理商、经销商、爬宠玩家提供这样一个情绪表达的契机。

RZ爬宠树洞计划,是立足于企业到行业的思考,我们需要通过聆听行业、市场和客户、用户的声音,探索背后真正未被满足的需求。我们希望打造更懂爬宠更懂产品的品牌,让产品真正回归到市场,回归到用户中来,用真正的好产品去获得市场认可。同时,我们也期待行业的代理商、经销商、合作伙伴,甚至行业内的广大爬宠玩家一起参与进来,共同发表对行业的见解以及探讨当下面临的问题。


问题:作为一家爬宠品牌发展商,你们如何在这个多变的环境中保持着品牌更新?如何把握这中间的“变”与“不变”?

刘敬军:我们尝试着在“变”里寻“不变”,回归到用户中来,进行产品升级、创新,不同场景下给用户不同的体验。一起拥抱变化,才能韧性前行。

大家其实可以看到,在新零售时代的大背景及全球疫情影响下,经济发展正处在一个特殊时期。另外,很多新的消费需求和行为催生了众多新兴消费场景,对于爬宠行业来说既是挑战,也是机遇。但是,无论环境如何变化,我们都有一个信念,那就是“在一米宽的行业领域内做到万米深”。我想这是品牌应对各种环境挑战应该具有的匠心精神。

对于RZ来说,“聚焦于成为最受认可和世界顶级爬宠品牌”是品牌的愿景,我们一切从消费者、用户出发,持续开发更多满足,甚至超越用户需求的爬宠用品。比如,玩家注重的爬宠饲料及营养品以及产品智能化等,RZ有在这方面去细分赛道,并且持续保持着新品的创新研发。近期,包括 D3 营养钙粉、电解质精华液、MBDP 维生素、爬宠急救贴等产品相继面向市场,也受到了消费者、用户的喜爱。


问题:异宠经济兴起,可以明显感知用户对RZ品牌有着较高的信任度,请问RZ是从哪些方面入手树立品牌信心?

刘敬军:RZ在推市就已经把国际化作为品牌路线,不断开拓市场。比如参与国内外大型爬宠展会、与国内外专业爬宠团队合作,建立境外仓库。现在,RZ品牌畅销30多个国家和地区,在国内市场一直也是RZ品牌销售增长的重要支柱。

论品牌信心,而国内市场有自己的特点,市场尚未成熟和养爬观念受阻等,但我们RZ坚持做“有温度的产品”,用洞察、创新及温度去感动用户。需要品牌回归用户需求,而这些主要从品牌、产品、及渠道三方面入手。

那么,RZ从品牌体验上:通过线下实体店,构建专业场景化服务,以及研究爬宠饲养,包括爬房的建设等一系列动作;在产品创新上:我们43项产品专利的攻关,智能化产品的开展;在国内渠道上:与“新派宠物”战略合作,建成北上广三仓,真正实现线上线下融合和北上广三仓发货的新型商业模式。

而在这个过程中,我们深刻知道,只有深度洞察市场,和消费者、用户建立连接、才可能跑得更远。


问题:大众宠物品牌近些年正在智能化风潮,深耕爬宠市场领域,RZ是否有这样的方向性考虑?

刘敬军:当下,共享经济下以及5G智能的兴起,用户社交方式正在发生变化!我们市面上很多家电产品都可以进行语音交互和云控制。

诚然,在大众猫狗领域,国内宠物用品品牌商也相继推出各式各样的智能宠物用品,比如各类宠物狗定位设备、自动猫狗厕所、自动饮水器等产品。对于爬宠这类异宠赛道,主要也是围绕居住、吃喝、排泄、健康几个场景去展开,相对而言,智能化产品在技术上也并不难!

目前可以透露的是,RZ品牌“智能化”产品也在开启,像我们的智能温控器,智能加热灯、智能加湿器等产品也在加紧布局推向市场,RZ全面进入爬宠智能行业是一个早晚的事情。

但是,品牌在智能化产品的升级中,如何真切的为养爬玩家、用户提供实在的便利,才是RZ品牌需要去思考的地方。除了在技术研发创新之外,还需要真正懂宠物、懂宠物主,甚至比他们更懂他们需要什么。 

总而言之!品牌产品智能化不该是工业产品变革的结果,更不应该成为品牌商“自嗨”的噱头,而是品牌情感洞察和技术创新的结合。

宠物经济,本来就是当下社会里的情感寄托。品牌商只有更了解宠物、热爱宠物,明白玩家、用户需要什么样的产品,才能赢得用户的信任。只有回归用户需求为本,品牌有了温度,产品智能化才能释放出自己的市场潜力。


RZ树洞直播室1.0,下一话《REPTIZOO品牌服务背后,每一种声音都值得被期待》敬请期待!



责任编辑:Linda
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